In timp ce auto-checkout continuă să domine industria supermarketurilor— 96 la sută din magazinele alimentare oferă benzi de autoservire, conform Asociației Industriei Alimentare — încă sunt mulți comercianți cu amănuntul care nu au cedat încă tehnologiei. Și, în ciuda multor respingeri din partea clienților care evită cu orice preț chioșcurile de casă automată, mulți cumpărători sunt dornici să ia scanarea și ambalarea în propriile mâini. Acest lucru este valabil mai ales la Marshalls, unde clienții spun că liniile lungi au scăpat de sub control.
LEGATE DE: Cumpărătorii Walmart amenință cu boicotarea politicii de auto-check-out .
Auto-checkout-ul este oarecum controversat, deși cu siguranță are o mulțime de fani. În 2021, platforma inteligentă de analiză și experiență a clienților Raydiant a întrebat 1.000 de consumatori americani despre experiențele și obiceiurile lor de auto-checkout. Optzeci și cinci la sută din participanții chestionați a spus că chioșcurile cu autoservire sunt mai rapide decât registrele cu echipaj și, dacă li se oferă opțiunea, 60% ar prefera să-și scaneze propriile articole și să plătească singur, decât să vorbească cu un angajat al magazinului.
cum să fii o soție bună pentru soțul meu
Aceste opinii s-ar putea să se fi schimbat în ultimii ani, odată cu proliferarea plăților automate, câștigându-l mai multi critici . Dar Marshalls este unul dintre numeroasele magazine de vânzare cu amănuntul care simt presiunea din partea consumatorilor pentru a instala benzi de auto-checkout. În ultimele luni, cumpărătorii frustrați au chemat magazinul pentru că nu a reușit să-și controleze „liniile” și chiar au amenințat cu un potențial boicot pe rețelele sociale.
Într-un mesaj postat pe X, un client învins a susținut că liniile au fost o problemă atât de mare încât a trebuit să părăsească sediul imediat.
„@marshalls a treia oară am ieșit din magazinele tale pentru că nu poți să-ți controlezi liniile – nici măcar o bandă sau o persoană pentru cabana automată. Ultima dată când am încercat să cumpăr ceva de la magazinul tău”, au spus a scris .
spirit liber cu o semnificație a inimii sălbatice
O alta a distribuit un instantaneu a unei linii de casă foarte lungi, care șerpuia jumătate din magazin.
'De ce... linia de checkout a @marshalls este înfășurată în jurul secțiunii pentru bărbați până la secțiunea de baie din spate?!' au comentat ei, observând că unul dintre concurenții lui Marshall se află deja la bordul auto-checkout-ului.
„În comparație cu nicio linie la Ross, care folosește auto-checkout?”
Într-o postare separată, un cumpărător de la Marshalls a spus că este să găsești ceva care îți place 'atât de ghinion' din cauza casei înghesuite a magazinului.
În timp ce unii clienți cred că instalarea de chioșcuri cu autoservire ar îmbunătăți fluxul de trafic pietonal în zona de casă, alții pledează ca Marshall să deschidă cel puțin mai multe registre cu personal, mai ales în perioadele mai aglomerate ale zilei, când liniile pot fi exorbitant de lungi. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
„Poate că unii dintre asociații dvs. sau managerul magazinului ar trebui să deschidă un alt registru când aveți linie până la capăt și pe podea. Un registru nu funcționează”, a a comentat cumpărătorul .
Un altul a spus că este „nebun” să ai doar două registre deschise când există o mulțime de oameni care așteaptă să iasă la casă și alți angajați ai magazinului în apropiere.
„Cum ai un manager și un „coordonator experiența clienților” de serviciu, dar eu stau într-o coadă adâncă de aproximativ 30 de oameni și doar 2 oameni lucrează la registru... asta e nebun”, ei a spus .
Furia din jurul liniilor lungi de casă ale Marshalls vine în momentul în care mulți retaileri își reevaluează propria relație cu mașinile cu autoservire. Recent, atât Walmart, cât și Target au fost criticate având restricții de articole la checkout automat și timpi de așteptare insuportabili pe cont propriu.
ce înseamnă oceanul în visEmily Weaver Emily este o scriitoare independentă de divertisment și stil de viață din New York – totuși, nu va pierde niciodată ocazia de a vorbi despre sănătatea și sportul femeilor (ea prosperă în timpul Jocurilor Olimpice). Citit Mai mult
