În mijlocul mare de schimbări introdus de Target la începutul acestei toamne—inclusiv închiderea a nouă magazine și marea deschidere a 32 de noi locații — lanțul de cutii mari a implementat câteva noi ajustări experienței sale din fața magazinului. Cea mai notabilă dintre acestea poate fi o limită de 10 articole la plata automată, care a fost întâmpinată cu reacții dure din partea cumpărătorilor online.
LEGATE DE: Cumpărătorii abandonează ținta, spune CEO-ul – Iată de ce . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
as de cupe ca sfat
Restricționarea numărului de articole care pot fi scanate și achiziționate la checkout este un produs secundar al noii inițiative a Target de a oferi „serviciu constant excelent prin experiența de plată în magazin, împreună cu transportul și ridicarea din magazin”, șeful Target. ofițer de operațiuni John Mulligan a spus într-un apel privind veniturile din noiembrie, per Afaceri Fox .
Limita de 10 articole a fost, de asemenea, instituită contribuie la creșterea fluxului de trafic în timpul procesului de plată, au explicat anterior oficialii magazinului. Teoretic, benzile la auto-checkout ar avea o rată de rotație mai rapidă, ceea ce ar duce la timpi de așteptare mai scurti. Cu toate acestea, nu a fost cazul potrivit unor cumpărători Target, care susțin că noua schimbare a dus la o experiență de plată mai haotică.
LEGATE DE: Un lucrător Walmart avertizează cumpărătorilor cu privire la plata automată .
O persoană de pe X a explicat că frustrarea lor nu este legată de regula în sine, ci că Target nu a reușit să deschidă mai multe benzi de casă, care acum se confruntă cu timpi de așteptare mai mari decât în mod normal.
„@target Nu mă deranjează că auto-check-out este de 10 articole sau mai puțin, dar atunci nu puteți avea 2 benzi obișnuite de casă, așa că așteaptă pentru totdeauna a verifica. Vă rugăm să remediați asta”, au scris ei.
visează să nu poată ajunge acasă
O altă persoană a spus de acord, „țintă, nu vă faceți auto-check-out 10 articole sau mai puțin cu excepția cazului în care aveți personal a avea mai mult de un registru deschis. Aș fi ieșit pe ușă până acum dacă aș face-o singură.”
„@Target liniile pentru finalizare NU ar trebui să fie atât de lung când aveți cu toții o jumătate de duzină de automate de casă automată care nu sunt folosite, deși sunt operaționale', a scris încă un alt cumpărător. 'și în cel mai aglomerat sezon de cumpărături în acest an??? la ce te gandesti?'
Contul Target Guest Service Desk X (@AskTarget) a răspuns de fapt la această ultimă postare, cerându-i utilizatorului să le trimită un mesaj cu locația exactă a magazinului: „Vă mulțumim că ne-ați anunțat că au fost doar câteva registre deschise. Să ne asigurăm că vizitele de casă. sunt scurte și dulci la magazinul tău local.”
Cu toate acestea, în ciuda discuțiilor online negative din jurul noii limite, Mulligan a spus în apelul privind veniturile că „de vreme ce ne-am reorientat pe experiența front-end, am observat o creștere cu peste 6 puncte procentuale a utilizării benzilor de servicii complete. peste lanț”.
„Oaspeții noștri ne spun că le place să interacționeze cu echipa noastră”, a adăugat el.
LEGATE DE: Pentru mai multe informații actualizate, înscrieți-vă la nostru buletinul informativ zilnic .
Emily Weaver Emily este o scriitoare independentă de divertisment și stil de viață din New York – totuși, nu va pierde niciodată ocazia de a vorbi despre sănătatea și sportul femeilor (ea prosperă în timpul Jocurilor Olimpice). Citit Mai mult
