Comerțul cu amănuntul intră în overdrive la sfârșitul fiecărui an. De la Vinerea Neagră până la Anul Nou, magazinele sunt de obicei vii cu sunetele cumpărătorilor dornici și ale caselor de marcat care sună. În zilele noastre, s-ar putea să semene mai mult cu coșuri de cumpărături virtuale complete și cu grămezi de pachete la ușa din față, probabil că sunteți tratarea cu reprezentanții serviciului pentru clienți mai mult ca oricând chiar acum. De aceea este perioada perfectă a anului pentru a aprofunda cât de bine (sau slab) clasează cele mai populare magazine din țară atunci când vine vorba de serviciul pentru clienți.
Pentru a găsi magazinul cu cel mai prost serviciu pentru clienți, am început prin a ne uita la Indicele american de satisfacție a clienților din 2020 (ACSI), un sondaj anual al consumatorilor americani care întreabă cât de fericiți sunt cu marile mărci de cumpărături. Am exclus comercianții cu amănuntul numai online, cum ar fi Amazon și dacă același magazin a fost evaluat în mai multe categorii - de ex. atât la supermarket, cât și la farmacie - am determinat apoi rezultatul. Apoi, am luat în considerare evaluările medii (pe o scară de la 0 stele la 5 stele) prin intermediul Pilot de încredere și Consumator supărat pentru a vedea cum au simțit locuitorii internetului experiențele lor de servicii pentru clienți. Am dat fiecărei valori o valoare ponderată și le-am rulat prin algoritmul nostru exclusiv pentru a determina scorul fiecărui magazin pe Indexul nostru de nemulțumire, clasând în cele din urmă cei 50 de comercianți cu cele mai mici scoruri de satisfacție a clienților.
Interesant este faptul că există o diferență uriașă între respondenții la sondaj (care au fost în general mulțumiți de toate companiile listate) și recenzorii online (care au fost în general nemulțumiți). Acest lucru se poate datora faptului că, dacă ați avut un experiență de servicii pentru clienți care te-a afectat suficient pentru a vorbi despre asta online, probabil că este negativ. În schimb, respondenții la sondaj pot avea în mare măsură un sentiment neutru față de magazine, dar spun că au avut o experiență „bună” doar pentru că nu s-a întâmplat nimic rău.
În general, indicele nostru a arătat că nu există o categorie distinctă de magazine care să aibă în general un serviciu mai slab pentru clienți: magazinele de specialitate, magazinele universale, magazinele cu reduceri, farmaciile și supermarketurile apar toate în partea de sus a listei noastre nemulțumite. Însă mențiunile onorabile sunt trimise lanțurilor de supermarketuri Wegmans, H-E-B, Aldi și Trader Joe’s - cele patru magazine cu cei mai puțini clienți nemulțumiți, conform numărului nostru restrâns. Citiți mai departe pentru a afla care magazin are cel mai prost serviciu pentru clienți din SUA și pentru un clasament complet diferit, dar la fel de fascinant, exclusiv de la Cea mai bună viață , verifică Acesta este cel mai lapidat stat din America .
Citiți articolul original pe Cea mai bună viață .
50 Barnes and Noble
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 81 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.7
Stele Trustpilot: 1.9
Scorul indicelui de nemulțumire: 42.12
Și pentru lucrurile pe care nu ar trebui să le spui niciunui lucrător cu amănuntul, iată-le 27 Lucruri pe care nu ar trebui să le spui niciodată Serviciului Clienți .
49 Sam’s Club
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 80,5 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.3
Stele Trustpilot: 1.4
Scorul indicelui de nemulțumire: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 80 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.0
Stele Trustpilot: 2.0
Scorul indicelui de nemulțumire: 44,75
47 Menards
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 80 la sută
visam că eram însărcinată cu gemeni
Stele consumatorilor supărați: 2.3
Stele Trustpilot: 1.4
Scorul indicelui de nemulțumire: 47,26
46 BJ’s Wholesale Club
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 79 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.5
Stele Trustpilot: 1.9
Scorul indicelui de nemulțumire: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 79 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.7
Stele Trustpilot: 2.4
Scorul indicelui de nemulțumire: 49,88
44 alimente întregi
iStock
Satisfacție ASCI: 79 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.2
Stele Trustpilot: 1.9
Scorul indicelui de nemulțumire: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 77 la sută
Pissed Consumer stars : 2.2
Stele Trustpilot: 3.3
Scorul indicelui de nemulțumire: 50.12
42 Vultur uriaș
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 76 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.4
Stele Trustpilot: 3.8
Scorul indicelui de nemulțumire: 50,24
41 pat, baie și dincolo
Satisfacție ASCI: 80 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.0
Stele Trustpilot: 1.3
Scorul indicelui de nemulțumire: 50,60
Și pentru o mare schimbare care vine la acest retailer, verificați Un cupon pe care te-ai putea baza întotdeauna dispare .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 80 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.8
Stele Trustpilot: 1.5
Scorul indicelui de nemulțumire: 50,60
39 magazine Ross
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 76 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.4
Stele Trustpilot: 3.7
Scorul indicelui de nemulțumire: 51,07
38 Kroger
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78,5 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.5
Stele Trustpilot: 1.8
Scorul indicelui de nemulțumire: 51,19
37 Cabela’s
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 80 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.9
Stele Trustpilot: 1.3
Scorul indicelui de nemulțumire: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 79 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.6
Stele Trustpilot: 2.3
Scorul indicelui de nemulțumire: 51,55
Și pentru mai multe despre viitorul Abercrombie & Fitch, iată de ce Acest lanț de îmbrăcăminte iconic își închide cele mai mari magazine .
35 Gap
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 79 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.1
Stele Trustpilot: 1.8
Scorul indicelui de nemulțumire: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.6
Stele Trustpilot: 1.9
Scorul indicelui de nemulțumire: 52,51
33 Piese auto O’Reilly
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.2
Stele Trustpilot: 2.3
ce înseamnă când aterizează un greier pe tine
Scorul indicelui de nemulțumire: 52,51
32 Kohl’s
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 79 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.3
Stele Trustpilot: 1.4
Scorul indicelui de nemulțumire: 53,22
31 Advance Auto Parts
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.0
Stele Trustpilot: 2.4
Scorul indicelui de nemulțumire: 53,34
30 Țintă
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.1
Stele Trustpilot: 2.3
Scorul indicelui de nemulțumire: 53,34
Și pentru mai multe despre modul în care politicile de cumpărături ale Target se schimbă în ultima vreme, iată cum Ținta apelează înapoi la această măsură de siguranță COVID .
29 Macy’s
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 79 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.1
Stele Trustpilot: 1.5
Scorul indicelui de nemulțumire: 54,06
Arborele de 28 de dolari
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 77 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.6
Stele Trustpilot: 2.1
Scorul indicelui de nemulțumire: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 77 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.4
Stele Trustpilot: 2.2
Scorul indicelui de nemulțumire: 57,64
26 Salvați-A-Lot
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 75%
Stele consumatorilor supărați: 2.8
Stele Trustpilot: 3.2
Scorul indicelui de nemulțumire: 57,88
25 picioare dulap
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 79 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.6
Stele Trustpilot: 1.5
Scorul indicelui de nemulțumire: 58,23
24 Belk
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.0
Stele Trustpilot: 1.8
Scorul indicelui de nemulțumire: 58,35
23 Dillard’s
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.1
Stele Trustpilot: 1.7
Scorul indicelui de nemulțumire: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.2
Stele Trustpilot: 1.5
Scorul indicelui de nemulțumire: 59,19
Și pentru mai multe lucruri de evitat atunci când cumpărați în vacanță anul acesta, iată câteva Modalitățile cu amănuntul comercianții cu amănuntul vă înșală să cheltuiți prea mult chiar acum .
21 Home Depot
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.1
Stele Trustpilot: 1.5
Scorul indicelui de nemulțumire: 60,02
20 de Michaels
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 77 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.1
Stele Trustpilot: 2.2
Scorul indicelui de nemulțumire: 60,14
19 Lowe’s
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.0
Stele Trustpilot: 1.5
Scorul indicelui de nemulțumire: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 78 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.0
Stele Trustpilot: 1.5
Scorul indicelui de nemulțumire: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 77 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.1
Stele Trustpilot: 1.6
Scorul indicelui de nemulțumire: 65,16
Și pentru o actualizare a ceea ce nu mai puteți cumpăra aici, verificați Petco tocmai a scos acest produs controversat de pe rafturile sale .
16 capse
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 77 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.9
Stele Trustpilot: 1.8
Scorul indicelui de nemulțumire: 65,16
15 CVS
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 77 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.0
Stele Trustpilot: 1.4
Scorul indicelui de nemulțumire: 67,66
Și dacă sperați să obțineți un vaccin COVID aici, aflați Când vaccinul COVID vine la farmacia dvs. locală .
14 Fred Meyer
Satisfacție ASCI: 74 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.6
Stele Trustpilot: 2.9
Scorul indicelui de nemulțumire: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 76 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.9
Stele Trustpilot: 2.0
Scorul indicelui de nemulțumire: 69,45
12 Best Buy
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 77 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.8
Stele Trustpilot: 1.3
Scorul indicelui de nemulțumire: 70,17
Și pentru mai multe informații despre dvs. pe care le au în prezent retailerii, iată-le 15 lucruri șocante Retailerii știu deja despre tine .
11 Albertsoni
Shutterstock
visează să fii arestat
Satisfacție ASCI: 75 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.3
Stele Trustpilot: 2.2
Scorul indicelui de nemulțumire: 70,41
10 articole sportive Dick
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 76 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.7
Stele Trustpilot: 1.8
Scorul indicelui de nemulțumire: 72,79
Doriți să vi se trimită mai multe informații despre retail și sfaturi de cumpărături? Înscrieți-vă la newsletter-ul nostru zilnic .
9 Ajutor pentru rit
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 75 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.7
Stele Trustpilot: 1.8
Scorul indicelui de nemulțumire: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 75 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.1
Stele Trustpilot: 2.0
Scorul indicelui de nemulțumire: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 75 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.2
Stele Trustpilot: 1.7
Scorul indicelui de nemulțumire: 75,42
6 Office Depot
Shuterstock
Satisfacție ASCI: 76 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.7
Stele Trustpilot: 1.4
Scorul indicelui de nemulțumire: 76,13
5 dolari general
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 73 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.6
Stele Trustpilot: 2.3
Scorul indicelui de nemulțumire: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 75 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.7
Stele Trustpilot: 1.3
Scorul indicelui de nemulțumire: 82,94
Și pentru mai multe vești proaste despre distribuitorul de jocuri video, verificați Acest lanț legendar se închide peste 1.000 de magazine până în martie .
3 Walmart
iStock
Satisfacție ASCI: 74 la sută
Stele consumatorilor supărați: 2.2
Stele Trustpilot: 1.5
Scorul indicelui de nemulțumire: 83,05
Și pentru mai multe articole care sunt adăugate pe rafturile vânzătorilor cu amănuntul din acest an, iată ce Walmart vinde acum acest lucru pentru prima dată .
2 loturi mari
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 79 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.6
Stele Trustpilot: 1.5
Scorul indicelui de nemulțumire: 85,68
1 Sears
Shutterstock
Satisfacție ASCI: 72 la sută
Stele consumatorilor supărați: 1.9
Stele Trustpilot: 1.2
Scorul indicelui de nemulțumire: 100,00
Sears poate avea cel mai prost serviciu pentru clienți din America, dar acest stat spune cele mai multe minciuni. Verifică Acesta este cel mai necinstit stat din America pentru a afla care este.
