Indiferent dacă v-ați găsit înșelat cu un produs defect sau nu vă puteți da seama din ce provin acele taxe de pe extrasul cardului dvs. de credit, toată lumea s-a trezit frenetic încercând să obțină un serviciu clienți reprezentant la un moment dat sau altul. Însă, de multe ori mai ușor de spus decât de făcut este să trimiți o persoană reală la telefon pentru a-ți rezolva problemele. Deci, cum obțineți ajutorul de care aveți nevoie fără să așteptați toată ziua în așteptare? Citiți mai departe pentru 15 sfaturi care vă vor ajuta să ajungeți la un reprezentant al serviciului pentru clienți în cel mai scurt timp.
1 Folosiți Facebook.
Shutterstock
Nu aveți chef să așteptați în așteptare pentru totdeauna pentru a contacta un reprezentant al serviciului pentru clienți? Utilizare Facebook in schimb. „Multe mărci mai mari folosesc rețelele de socializare, în special Facebook, unde puteți discuta direct cu reprezentanții serviciului pentru clienți”, spune Jack Barrett , un manager de servicii pentru clienți și vânzări la Vuly Play . „Acesta este adesea un loc bun pentru a începe dacă trebuie să luați legătura cât mai curând posibil. Dacă această opțiune nu este disponibilă, trimiteți-le un mesaj Facebook. '
2 Sau duceți-vă problema la Twitter.
Shutterstock
A pune o companie în pericol tinde să obțină rezultate nete - întreabă doar nenumăratele companii care au fost boicotate după o tweet despre serviciul lor a mers viral . Dacă descoperiți că atingerea unui reprezentant al serviciului pentru clienți prin alte mijloace este aproape imposibilă, trimiteți pe Twitter problema și etichetați compania în cauză (folosind semnul @, plus mânerul Twitter al mărcii). Probabil că veți primi un mesaj înapoi în câteva minute.
3 CC CEO.
Shutterstock
După cum ați fi putut simți, telefon nu este întotdeauna cea mai rapidă cale către un reprezentant al serviciului pentru clienți. În multe cazuri, trimiterea prin e-mail a companiei cu care sunteți dornici să luați legătura va produce de fapt rezultate mai bune - mai ales dacă îl conduceți pe șeful companiei.
'Prin intermediul e-mail , Îl întotdeauna CC pe CEO al companiei ”, spune psihologul comportamental și de marketing Dr. Elliott B. Jaffa , fondator al programului de instruire pentru Obsesia Clienților. „El / ea nu o va citi niciodată, dar faptul că angajatul care îmi citește e-mailul vede numele acelei persoane [înseamnă] primesc imediat un apel înapoi”.
ce înseamnă când mâncărimea fundului piciorului stâng
4 Name drop the big boss.
Shutterstock
Dar dacă alegeți să treceți prin canalele telefonice tradiționale, asigurați-vă că includeți numele unei persoane de sus la companie pentru a anunța reprezentantul serviciului pentru clienți că vă referiți la afaceri. „Menționează numele CEO-ului” atunci când ajungi la reprezentantul serviciului pentru clienți, sugerează Jaffa.
Desigur, acest lucru nu înseamnă că vei fi predat Jeff Bezos când suni Amazon , dar pentru companiile mai mici, vă poate ajuta să vă adresați cuiva care vă poate ajuta.
5 Căutați GetHuman înainte de a apela.
Shutterstock
Nu aveți chef să fiți transferați la un milion de oameni diferiți și să așteptați pentru totdeauna? Căutare GetHuman pentru informații despre serviciul clienți despre compania pe care încercați să o apelați mai întâi. Nu numai că acest serviciu vă oferă un serviciu corect pentru clienți număr de telefon , vă indică cât timp este probabil să vă aștepte timpul și cum să ajungeți mai repede la un reprezentant al serviciului pentru clienți după ce ați apelat.
6 Folosiți o aplicație precum FastCustomer.
Shutterstock
De asemenea, nu sunteți un fan al ascultării serviciului telefonic automat al unei companii în buclă? Nici o problemă! Aplicații precum FastCustomer vă permite să trimiteți mesaje text numelui companiei cu care încercați să luați legătura și să primiți un apel telefonic atunci când un reprezentant devine disponibil, mai degrabă decât să așteptați la telefon.
7 Sau optați pentru serviciul de apel invers al unei companii.
Shutterstock
visează despre sfârșitul lumii
A fi pus în așteptare pentru ceea ce pare o eternitate nu este ideea nimănui despre un moment bun. Cu toate acestea, dacă doriți să petreceți mai puțin timp ascultând pentru a ține muzică și pentru a ajunge la o persoană live mai repede, optați pentru serviciul de apel invers pentru orice companie încercați să ajungeți. Acest lucru vă va permite să vă petreceți ziua și pur și simplu să răspundeți la telefon când cineva este gata să vă ajute.
câte întâlniri înainte de culcare împreună
8 Cereți un supraveghetor.
Shutterstock
„De îndată ce ajungeți la o voce live, cereți imediat să vorbiți cu un supraveghetor”, spune Jaffa. Dacă faceți acest lucru, vă referiți la afaceri și s-ar putea să vă duceți mai repede la un reprezentant al serviciului pentru clienți.
9 Sunați devreme.
Shutterstock
Momentul este crucial atunci când aveți nevoie de o persoană reală pentru a vă ajuta să rezolvați problemele legate de serviciul clienți. Potrivit unui raport din TalkDesk , 7 a.m. este cel mai bun moment pentru a apela dacă sperați la scurte perioade de așteptare.
10 Rămâi politicos.
Shutterstock
În timp ce așteptați o reținere lungă pentru un reprezentant al serviciului pentru clienți, puteți trimite chiar și cel mai mult oameni placidi într-o furie necaracteristică, merită să fii politicos pe termen lung. Odată ce auziți o voce pe cealaltă linie, asigurați-vă că ai grijă de manierele tale —În unele cazuri, reprezentanții serviciului pentru clienți au permisiunea de a termina apelurile de la clienții care sunt supărați sau abuzivi.
11 Sau să te enervezi în timp ce ești în așteptare.
Shutterstock / antoniodiaz
Oricât de ciudat ar părea, înjurăturile în timp ce stai în așteptare - sau în timp ce vorbești cu un serviciu automatizat - te pot ajuta să te îngrijești mai repede. De fapt, în 1997, compania de telecomunicații Mitel a brevetat o tehnologie pentru a detecta frustrarea la clienți, inclusiv rostirea înjurăturilor și a redirecționa apelurile pe baza nivelului de furie evaluat. Uneori, pasărea supărată primește viermele.
12 Solicitați un număr de telefon direct.
Shutterstock / Jacob Lund
Dacă știți că va trebui să luați legătura cu o companie din nou în viitor, solicitați un număr direct data viitoare când sunteți într-un apel de asistență pentru clienți.
„Dacă trebuie să urmăriți un reprezentant al serviciului pentru clienți, solicitați un număr de telefon direct sau o adresă de e-mail înainte de a merge”, spune Barrett. „În acest fel puteți lua legătura cu o viteză mai mare decât revenirea prin canalele obișnuite de contact.”
13 Așteptați până când meniul automat a fost citit.
Shutterstock / Dragon Images
sensul interpretării viselor sexuale
Răbdarea este o virtute, mai ales atunci când vine vorba de a ajunge la un reprezentant al serviciului pentru clienți. În multe meniuri automate, veți auzi numărul pe care ar trebui să îl formați pentru „toate celelalte opțiuni” - inclusiv serviciul pentru clienți - după ce toate celelalte au fost listate, așa că așteptați întreaga listă ori de câte ori este posibil.
14 Atingeți 0.
Shutterstock / Don Pablo
Dacă aveți dubii, formați zero și probabil că veți ajunge mai repede la un profesionist din serviciul clienți. Deși nu este cazul pentru fiecare afacere, multe sisteme automate vă conectează în continuare la o persoană în timp ce formați operatorul.
15 Solicitați cardului dvs. de credit o mână de ajutor.
Shutterstock
Dacă aveți un card de credit de prestigiu - cum ar fi un American Express Platinum sau Black Card, o Visa Signature sau Infinite Card sau un World Elite Master Card, doar pentru a numi câteva - este posibil să aveți la dispoziție un concierge pentru clienți. Dacă da, este posibil să vă poată ajuta cu unele dintre lucrurile reprezentantului serviciului clienți al unei alte companii, cum ar fi rezervarea sau anularea rezervărilor sau stabilirea taxelor pe extrasul dvs. Și pentru mai multe secrete de servicii pentru clienți, descoperiți 27 cele mai rele lucruri pe care le poți spune vreodată serviciului pentru clienți .
Pentru a descoperi mai multe secrete uimitoare despre a-ți trăi cea mai bună viață, Click aici să ne urmăriți pe Instagram!
