Înțelepciunea convențională dictează faptul că clientul are întotdeauna dreptate - și dacă este adevărat, multe dintre magazinele noastre preferate au probleme serioase. În fiecare an, American Consumer Satisfaction Index, sau ASCI, intervievează sute de mii de consumatori pentru a le determina satisfacția față de sute de companii și serviciile pe care le oferă - iar lucrurile nu arată bine pentru unii dintre cei mai mari jucători din retail joc.
La sfârșitul lunii februarie, ACSI a lansat-o Raport de expediere cu amănuntul și de consum pentru perioada 2018-2019 . Compilate din ianuarie până în decembrie 2018, datele acoperă șase categorii de vânzare cu amănuntul, inclusiv magazine specializate și magazine cu reduceri, de specialitate magazine cu amănuntul , și vânzare cu amănuntul pe internet și, în cel mai recent raport, „toate cele șase categorii înregistrează o satisfacție mai slabă a clienților pentru 2018”. Deci, ce se află în spatele clasamentului lor șovăielnic? Potrivit ASCI, satisfacția scade periculos de scăzută, datorită, în parte, mai puțin decât stelară serviciu clienți . '
Aici, am adunat cel mai rău dintre cele mai rele într-un efort de a vă ajuta să evitați o experiență de cumpărături proastă. Așadar, continuați să citiți pentru a descoperi că magazinele ar putea folosi cu adevărat o mână de ajutor în întregul departament „persoane”.
10 JCPenney
Shutterstock
Indiferent de modul în care îl priviți, JCPenney nu merge atât de bine. Retailerul nu numai că a obținut un scor de satisfacție a clienților abia peste media de 77 în categoria magazinelor cu departamente și magazine cu reduceri, iar vânzările sale de la an la an au scăzut, de asemenea, cu trei procente în 2018. Ai.
9 Macy's
Shutterstock
La fel ca Target, Macy's abia are un scor de satisfacție a clienților peste media industriei sale în 2018, magazinul universal a primit un scor de doar 77. Cu toate acestea, Macy's ar putea rămâne pe linia de plutire datorită magazinului său online. În categoria retailului pe internet, retailerul a primit un scor de 80, ceea ce îl face perfect mediu pentru industrie.
8 Țintă
Shutterstock
Deși cumpărătorii cu reduceri se bazează pe Target pentru produse alimentare generice și articole de îmbrăcăminte ieftine, se pare că nu consideră magazinul atât de înalt atunci când vine vorba de serviciul său pentru clienți. În raportul ACSI, Target a primit un scor de 77 în departamentul și categoria scoruri de reducere, care este ușor peste media de 76 - dar încă nesatisfăcătoare.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart s-ar fi putut descurca mai bine decât marca sa surioară Sears în ACSI Retail and Consumer Shipping Report, dar abia dacă. În categoria magazinelor de sănătate și îngrijire personală, retailerul a scăzut cu cinci procente la 76, situându-l chiar sub media categoriei de 77.
6 Burlington
Shutterstock
Potrivit ASCI, satisfacția clienților față de Burlington este „sub medie”. În raport, retailerul de specialitate a primit 76 din 100, scăzând cu un procent din ratingul anterior. Nici această clasare nu ar trebui să fie o surpriză Site-ul Trustpilot , comerciantul cu amănuntul are un rating „slab” de servicii pentru clienți, consumatorii plângându-se că este aproape imposibil face întoarceri și că angajații sunt slab pregătiți.
5 loturi mari
Shutterstock
În categoria magazinelor cu departamente și magazine cu reduceri, loturile mari au scăzut chiar sub media scorului din industrie de 76, câștigând 75 din 100. Site-ul Afacerilor Consumatorilor , clienții se plâng că supermagazinul este prost cu returnările - în special în departamentul de mobilier —Și localizarea înregistrărilor.
4 Dick
Shutterstock
În raportul din acest an, articolele sportive ale lui Dick au scăzut cu patru procente la 75, devenind a doua cea mai proastă companie din categoria magazinelor de vânzare cu amănuntul de specialitate. ACSI remarcă faptul că comerciantul cu amănuntul a fost „puternic lovit de schimbarea obiceiurilor de cumpărare a consumatorilor”, întrucât supermagazinul de articole sportive „transportă mărfuri pe care consumatorii le pot achiziționa cu ușurință fără a vizita un magazin de cărămidă și mortar”.
3 GameStop
Shutterstock
Anul trecut, clienții au fost cel mai nemulțumiți de GameStop în ceea ce privește magazinele de vânzare cu amănuntul de specialitate. În raport, comerciantul cu amănuntul de jocuri video a primit un scor de 74, mult departe de scorul său de 77 în 2017. Potrivit ACSI, dispariția GameStop - ca și a lui Dick - se datorează în mare parte creșterii industriei comerțului electronic, combinată cu faptul că „multe dintre aceste produse [vândute la GameStop] pot fi găsite la prețuri mai mici online”. De asemenea, cu siguranță nu ajută magazinul politici stricte de returnare și ceea ce oamenii percep a fi serviciul pentru clienți „rău” .
2 Walmart
Shutterstock
În categoria departamentelor și a magazinelor cu discount din ACSI, Walmart este al doilea cel mai prost comerciant cu amănuntul. Deși magazinul a înregistrat o îmbunătățire cu un procent față de ratingul său anul trecut, a reușit să primească doar 72 din 100, deoarece „viteza de plată este cea mai lentă din industrie și personalul său este mai puțin amabil decât concurenții săi”. Afacerea online a lui Walmart nu s-a descurcat mult mai bine, cu toate acestea, la categoria de vânzare cu amănuntul pe internet, supermagazinul a primit doar 74 din 100, făcându-l și pe locul doi.
1 Sears
Shutterstock
Dintre toți comercianții cu amănuntul analizați în Indicele American de Satisfacție a Clienților, Sears a avut de departe cele mai slabe calificări de servicii pentru clienți. Anul acesta, magazinul a scăzut cu patru puncte pe scara ACSI la un minim istoric de 70 din 100 conform raportului, acest lucru se datorează faptului că „pe măsură ce compania închide mai multe magazine, clienții Sears găsesc locațiile magazinelor, stocurile de stocuri și selecția mărfurilor să lipsească. '
Pentru a descoperi mai multe secrete uimitoare despre a-ți trăi cea mai bună viață, Click aici să ne urmăriți pe Instagram!
