Retailul a fost îmbrățișat cumparaturi online într-un mod mare de câteva decenii acum. Dar a explodat foarte mult în 2020, când dintr-o dată, din cauza pandemiei coronavirusului, ne-am trezit navigând pe internet pentru a curăța consumabile, încălțăminte, jocuri video și orice altceva între ele. Pe cât de convenabil este de multe ori, nu toate experiențele de cumpărături online sunt pozitive. Deci, noi la Cea mai bună viață plecați să găsiți site-ul de cumpărături cu cel mai prost serviciu pentru clienți din America, astfel încât să știți de ce site-uri să faceți clic departe sau, cel puțin, când să vă pregătiți pentru dezamăgire.
Pentru a crea lista noastră, am inclus atât companiile pur pe internet, cât și versiunile online ale magazinelor de cărămidă. Am început cu Indicele american de satisfacție a clienților din 2020 (ACSI) pentru a vedea cum au punctat site-urile pe scara lor de 100 de puncte, 100 fiind cel mai înalt nivel de satisfacție a clienților. (Pentru magazinele care nu au fost menționate în mod specific în sondajul ASCI, am folosit scorul mediu de satisfacție „toate celelalte magazine” de 79).
Apoi, am adunat evaluări de pe site-uri de recenzii ale consumatorilor utilizate pe scară largă Pilot de încredere și Afaceri cu consumatorii . După eliminarea magazinelor cărora le lipseau evaluările de pe unul sau ambele site-uri, am rămas cu o listă de 25 de site-uri de cumpărături online. Apoi am dat fiecărei metrici o valoare ponderată înainte de a le rula prin algoritmul nostru exclusiv pentru a vedea cum a obținut fiecare site pe scara noastră de 100 de puncte indicele de nemulțumire.
Rezultatele noastre arată că site-urile de cumpărături online au, în general, recenzii foarte favorabile - au început mai bine decât magazinele de cărămidă din raportul ASCI. Puteți vedea, de asemenea, în modul în care indicele de scoruri cluster - există două cu nemulțumire foarte scăzută, trei cu nemulțumire semnificativ mai mare, iar restul sunt grupate într-un set destul de restrâns de valori. Cu toate acestea, cel mai prost magazin online a fost atât de rău, încât a obținut cel mai mic rating de satisfacție pentru fiecare valoare pe care am verificat-o. Citiți mai departe pentru a afla ce marcă este în partea de jos și unde se încadrează magazinul dvs. preferat. Și pentru mai multe informații despre experiențele proaste de cumpărături în persoană, verificați Acest magazin are cel mai prost serviciu pentru clienți din America .
Citiți articolul original pe Cea mai bună viață .
25 Amazon
Shutterstock
Scorul de satisfacție ASCI : 83 din 100
Stele Trustpilot : 2,1 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 4,0 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 0,00
Și dacă sunteți membru prim, atunci verificați Cele mai bune 50 de cadouri Amazon sub 50 USD .
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 82 din 100
Stele Trustpilot : 2,1 din 5
cum se spune dacă un băiat te place
Vedetele pentru Consumatori : 43,8 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 7,95
23 Costco
Shutterstock
Scorul de satisfacție ASCI : 81 din 100
Stele Trustpilot : 1,6 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,6 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 15,91
Și dacă ești un fan al Costco, ai grijă la asta Costco elimină acest lucru din toate magazinele sale în februarie .
22 Nordstrom
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 82 din 100
Stele Trustpilot : 1,6 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,6 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 15,91
21 Nike
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 81 din 100
Stele Trustpilot : 1,8 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,8 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 17.05
Și dacă sunteți concentrat pe fitness în 2021, asigurați-vă că verificați Cea mai urâtă sală de sport din America .
20 Shutterfly
Postmodern Studio / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 79 din 100
Stele Trustpilot : 3,1 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,2 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 20.45
Magazin 19 HP
Gil C / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 81 din 100
Stele Trustpilot : 2,0 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,2 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 21,59
18 Kohl's
rafapress / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 81 din 100
Stele Trustpilot : 1,4 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,8 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 21,59
17 Newegg
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 81 din 100
Stele Trustpilot : 1,6 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,5 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 22,73
linii bune de preluare pentru întâlniri online
16 Țintă
Shuttertsock
Scorul de satisfacție ASCI : 78 din 100
Stele Trustpilot : 2,3 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 4,0 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 26.14
Și dacă sunteți un fan al exclusivităților de la marca bullseye, verificați 20 Must-Haves din colecția de bucătărie a lui Chrissy Teigen .
15 Macy's
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 80 din 100
Stele Trustpilot : 1,5 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,8 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 26.14
14 Groupon
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 77 din 100
Stele Trustpilot : 3,1 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,6 din 5
visele despre băile recurente
Scorul indicelui de nemulțumire : 27,27
13 eBay
Shutterstock
Scorul de satisfacție ASCI : 79 din 100
Stele Trustpilot : 1,5 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,8 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 31,82
Și mai multe clasamente exclusive livrate direct în căsuța de e-mail, inscrie-te la newsletter-ul nostru zilnic .
12 Stitch Fix
rafapress / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 79 din 100
Stele Trustpilot : 2,6 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 2,5 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 34.09
11 Depășirea
Shutterstock / Jarretera
Scorul de satisfacție ASCI : 79 din 100
Stele Trustpilot : 1,4 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,5 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 36,36
10 Wayfair
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 80 din 100
Stele Trustpilot : 1,4 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,0 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 36,36
9 Home Depot
Piotr Swat / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 78 din 100
Stele Trustpilot : 1,5 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,8 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 37,50
8 Lowe's
Piotr Swat / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 78 din 100
Stele Trustpilot : 1,5 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,8 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 37,50
7 Gap
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 78 din 100
Stele Trustpilot : 1,7 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,5 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 38,64
Și pentru mai multe despre soarta acestei companii, verificați Această marcă de îmbrăcăminte iconică începe să închidă peste 200 de magazine .
6 capse
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 77 din 100
visând părinți morți
Stele Trustpilot : 1,8 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,8 din 5
vis la sensul mamei moarte
Scorul indicelui de nemulțumire : 39,77
5 Best Buy
rafapress / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 78 din 100
Stele Trustpilot : 1,3 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,8 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 39,77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 79 din 100
Stele Trustpilot : 1,6 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 2,7 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 43,18
3 Walgreens
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 75 din 100
Stele Trustpilot : 1,6 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 4,0 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 51,14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 76 din 100
Stele Trustpilot : 1,3 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 3,3 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 56,82
1 Sears
Casimiro PT / Shutterstock.com
Scorul de satisfacție ASCI : 73 din 100
Stele Trustpilot : 1,2 din 5 din 5
Vedetele pentru Consumatori : 1,1 din 5
Scorul indicelui de nemulțumire : 100,00
Și pentru mai multe companii care lasă clienții nemulțumiți, Acesta este cel mai urât lanț de restaurante din America .
