Ca fost angajat cu amănuntul, cu ani de experiență în gestionarea unei case de marcat, știu sigur un lucru: dacă doriți să aveți o experiență plăcută de cumpărături, este util să respectați regula de aur când vine vorba de interacțiunile dvs. cu cei care vă manipulează bunurile prețioase și vă iau banii. De ce? Ei bine, lăsând deoparte că este pur și simplu lucrul plăcut de făcut (la urma urmei, să lucrezi ore lungi cu un zâmbet încordat pe față nu este o faptă ușoară), un pic de bunătate și considerație s-ar putea să economisești niște bani.
„Politețea te duce foarte departe atunci când faci cumpărături”, spune Mark Ellwood , autorul cărții bestseller Bargain Fever: Cum să faci cumpărături într-o lume redusă . Dacă sunteți drăguți cu casieri, aceștia pot face orice, de la a vă oferi cupoane pe care le păstrează chiar lângă registru pentru a vă invita la perioadele de „pre-vânzare”, timp în care magazinele oferă în mod secret prețuri reduse.
Dar nimic din toate astea nu se va întâmpla dacă îi enervați. Deci, pentru a ne asigura că fiecare interacțiune pe care o aveți cu casierul dvs. este respectuoasă, am descoperit-o frazele pe care ar trebui cu adevărat, într-adevăr încercați să eliminați din vocabular . Citiți mai departe pentru a nu spune, precum și câteva sfaturi de alegere despre cum să vă feriți de comportamentele de cumpărături care ar putea duce la renunțarea la o frază neplăcută sau la două.
1 'Am mai mult de 10 articole. Mai pot veni pe această bandă?
Shutterstock
Benzile expres sunt acolo pentru un motiv: pentru a salva oamenii care cumpără doar două articole de la așteptarea în spatele altora cu încărcături de căruțe. Dar dacă încercați să înșelați sistemul (sau sunteți doar într-adevăr prost la numărare), va trebui să răspundeți clienților din spatele dvs. care nu au răbdare pentru cele 22 de articole care susțin lucrurile. Și când casierul trebuie să aibă de-a face cu tine și cu toți acei clienți supărați, atunci poți categoric consideră-i și enervați.
2 'Poți să verifici în spate?'
Shutterstock
Mulți oameni presupun că „spatele” oricărui magazin este un pământ magic plin de toate lucrurile pe care lucrătorii au decis să nu le pună pe rafturi din anumite motive. Din păcate, nu este cazul. Când stocul din față scade, cel mai probabil cineva l-a completat deja cu stoc suplimentar din spate. Dacă nu a mai rămas nimic, atunci articolul este probabil epuizat. Ceartând cu casierul în legătură cu acest lucru și așteptându-se să-și ia timp de la locul de muncă pe care îl fac deja pentru a merge să caute un articol despre care știu că nu există, va face doar un singur angajat supărat.
3 'Declinat? Trebuie să fie mașina ta!
Shutterstock
În timp ce spuneți asta cu voce tare, vă poate face să vă simțiți mai bine în legătură cu un sold bancar negativ sau cu o plată cu cardul de credit restantă, nu este nevoie să dați vina pe casierie. Și, chiar dacă soldul contului dvs. bancar este pozitiv, o multitudine de alți factori ar putea să vă împiedice să efectuați achiziția.
Potrivit oamenilor de la compania de carduri de credit Descoperi , cardul dvs. ar putea fi semnalat pentru activitate suspectă, este posibil să faceți cumpărături într-o zonă în care în mod normal nu faceți achiziții sau este posibil să fi avut o reținere recentă în contul dvs. de care nu sunteți conștient. Dar, indiferent de modul în care priviți această situație, nu este vina casierului - și nu este nevoie să o eliminați.
4 'Anunțul indică o limită de nouă piersici, dar pot cumpăra 27 dintre ele în trei tranzacții diferite?
Shutterstock
În timp ce casierii înțeleg că clienții ar dori să economisească cât mai mulți bani posibil, poate fi destul de obositor să vă separați comanda în mai multe tranzacții, astfel încât să puteți economisi până la ultimul bănuț. Ca să nu mai vorbim, este de obicei o copie de rezervă a restului liniei - și asta duce doar la mai multă muncă pentru casier.
5 'Asta nu înseamnă scanare? Trebuie să fie gratuit.
Shutterstock
Nu este o glumă amuzantă. Uneori, scanerul nu funcționează, iar casierii fie trebuie să introducă codul manual, fie să apeleze la managerul lor pentru ajutor. A fi nevoiți să râdă de aceeași glumă pe care au auzit-o toată ziua în timp ce încearcă să găsească o soluție la obiectul care nu este scanat, de obicei, pune un casier într-o dispoziție acră.
6 'Dar acest cupon a expirat doar acum o zi ...'
Shutterstock
Chiar dacă cuponul dvs. a expirat abia ieri, nu ar trebui să presupuneți că casierii pot face întotdeauna o excepție pentru dvs. Într-un articol pentru Nichel dur , fost casier cu amănuntul Anna Marie Bowman a dezvăluit că mulți cumpărători neglijează să înțeleagă că casierii de multe ori nici măcar nu au puterea de a suprascrie cupoanele expirate sau este posibil să nu li se permită să se bazeze pe politica magazinului respectiv. Așadar, cerându-le să înlocuiască prețul pentru dvs., le cereți să pună în pericol propria lor slujbă - ceva ce nu vor (și nu ar trebui) să facă doar pentru a economisi un dolar suplimentar.
7 „Ați putea să-mi acordați reducerea angajaților dvs.?”
Shutterstock
Chiar dacă spui asta într-o manieră glumitoare, este încă incredibil de inconfortabil pentru casieri, deoarece aceștia pot avea multe probleme - și pot fi concediați - pentru că își folosesc reducerea angajaților la prieteni și familie, ca să nu mai vorbim de străini complet. Pe parcursul carierei mele de angajat cu amănuntul , a fost adesea politica magazinului că puteai împărtăși cu soțul tău reducerea angajaților, deoarece compania ar putea pierde o sumă mare de bani prin utilizarea necorespunzătoare a acestor reduceri.
8 'Oh, așteaptă! Am o schimbare exactă. Pot să-mi recuperez banii?
Shutterstock
Unul dintre cele mai grave momente pentru un casier este atunci când un client care și-a predat deja facturile pentru a plăti vrea brusc să ofere o schimbare exactă. Casierii nu numai că sunt obligați să facă o mulțime de calcule din mers, dar și acest lucru menține linia inutilă. Pur și simplu rămâneți cu facturile și păstrați schimbarea pentru altă dată, vă rog!
9 „Am doar schimbare”.
Shutterstock
ce înseamnă când visezi la apă limpede
În mod similar, vă rugăm să vă gândiți de două ori înainte de a plăti pentru un articol în valoare de 10 USD cu monede. Dacă există vreo modalitate de a o evita, casierul dvs. vă va mulțumi cu siguranță pentru că nu le-ați dat de temut munca de a număra grămezi de sferturi și monede.
10 'Pot să mă întorc și să obțin ceva ce am uitat?'
Shutterstock
Deși aceasta este o practică perfect acceptabilă atunci când magazinul este lent, nu este considerat acceptabil atunci când există 19 clienți în rând care trebuie să aștepte în timp ce căutați acel articol lipsă. Dacă magazinul este ocupat, plătiți doar articolele și apoi reveniți și cumpărați articolul lipsă într-o tranzacție separată.
11 Nu spune „te rog” și „mulțumesc”
Shutterstock
Concluzie: fii drăguț cu casieri. Dacă depui efortul de a-i trata cu respect, atunci vor face același lucru pentru tine și produsele tale.
La fel de Cindy Post Senning , a declarat un director la Institutul Emily Post NPR , folosirea acestor fraze simple va face orice tranzacție mult mai plăcută pentru toată lumea. „Trebuie să articulăm aceste principii în toate interacțiunile noastre”, a spus ea. „Este respectuos să facem cereri mai degrabă decât cereri, să arătăm recunoștință și apreciere, să îi salutăm pe alții, să ne acordăm atenția deplină, să recunoaștem aprecierea arătată, [și] să recunoaștem și să arătăm respect pentru vârstă, poziție și importanță.”
12 'Jur că sunt suficient de mare pentru a cumpăra asta.'
Shutterstock
Indiferent de vârsta dvs., un casier este obligat legal să vă verifice actul de identitate. De fapt, la anumite magazine precum Walmart, legile privind băuturile alcoolice sunt atât de aplicate, încât angajaților nu li se permite nici măcar să vândă alcool cumpărătorilor care sunt însoțiți de oricine cu vârsta sub 21 de ani. Deci, înainte de a ieși din casă pentru a cumpăra băuturi alcoolice, asigurați-vă că să ai ID-ul cu tine.
13 'Bineînțeles că nu aveți pungi de plastic. La ce vine lumea?
Shutterstock
În prezent, conform Conferința Națională a Legislativelor de Stat , aproximativ o duzină de orașe din Statele Unite impun cel puțin o taxă pentru acei clienți care ar prefera să aleagă plastic peste hârtie. La nivel de stat, unele state, precum New York, au interdicții de vânzare cu ridicata. Deci, trebuie doar să fiți conștienți de politica jurisdicției dvs. pentru a preveni apariția unei interacțiuni mai sfinte decât tine. Și nu dați vina pe casier pentru politica plastică a statului dvs. - putem garanta că nu au literalmente nimic de-a face cu aceasta.
14 Vorbesc la telefon tot timpul
Shutterstock
Potrivit psihologului Susan Krauss Whitbourne , Doctorat, cu Psihologia Astăzi , a vorbi pe telefonul mobil în timpul unei interacțiuni cu casierul este o mișcare proastă. Probabil că ieși de parcă nu consideri că casierul este demn de atenția ta. Cu alte cuvinte, ești nepoliticos.
15 'Așteptam 20 de minute la coadă. Poți să te grăbești?
Shutterstock
Crede-mă: sunt cât se poate de eficienți.
16 „Știu că ești închis, dar mai poți să mă suni?”
Shutterstock
Dacă intrați în magazin știind că se închide în curând, îngrămădirea coșului de cumpărături plin de mărfuri nu este o modalitate de a vă împrieteni cu casieri care trebuie să rămână mai mult timp pentru a vă verifica. Încercarea de a face provizii de articole după ce un magazin a închis deja pune doar o presiune inutilă asupra personalului care închide, care nu va fi prea fericit să petreacă timp suplimentar sunându-vă articolele atunci când ar fi putut fi deja în drum spre casă.
17 „Chiar ar trebui să deschizi mai multe benzi.”
Shutterstock
Plângerea unui casier despre lipsa registrelor deschise nu are niciun scop. Nu numai că nu pot face nimic în acest sens, dar de cele mai multe ori, acest lucru înseamnă că au doar atât de mulți oameni care să lucreze pe benzi - și toți lucrează deja cu ei. În orice caz, îl puteți localiza pe manager și le puteți vorbi despre asta, dar nu acordați unul dintre singurii casieri care lucrează cu greu, mai ales că probabil sunt supraîncărcați de clienți.
18 'Lucrezi aici?'
Shutterstock
Dacă vă aflați într-un magazin boutique în care angajații nu poartă uniforme, merită să vă îndreptați către casa de marcat pentru a cere ajutor, deoarece vă limitați șansele de a cere asistență unui civil încercând o pereche de blugi. În orice alt loc, totuși, dacă poartă o uniformă și o etichetă de identificare în timp ce se plimbă prin perimetrul magazinului, sunt angajați.
19 „Acolo spunea că sunt 10 dolari, nu 15 dolari.”
Shutterstock
Chiar dacă ceea ce spui este corect, folosirea unui ton bun face diferența în acest tip de interacțiune. De asemenea, este posibil să doriți să verificați datele de expirare a vânzărilor pentru a vă asigura că acestea sunt încă în vigoare. În timp ce casierul va fi cel mai probabil fericit să schimbe prețul pentru dvs., plătește întotdeauna (la propriu) să verificați când se încheie promoțiile din magazin.
20 'Vând acest lucru la un alt magazin cu 5 USD mai ieftin.'
Shutterstock
Cu excepția cazului în care un magazin oferă prețuri potrivite, majoritatea casierilor nu pot face nimic în acest sens. Dacă este adevărat și îl doriți la acel preț, cel mai bun pariu este să mergeți să îl cumpărați la celălalt magazin.
21 „Tocmai am tipărit această bancnotă de 100 de dolari în această dimineață!”
Shutterstock
Sigur, poate fi doar o glumă nevinovată, dar conform Departamentul Trezoreriei Statelor Unite , există în prezent aproximativ 70 de milioane de dolari în facturi contrafăcute în circulație. Dacă aveți un casier deosebit de sensibil, s-ar putea să vă respingă banii.
22 'Arăți plictisit!'
Shutterstock
În timp ce casierii ar putea forța un chicotit atunci când aud glume de acest tip, tatăl este că probabil au auzit aceeași glumă de 17 ori în acea zi. Și când ai avut de-a face cu clienții toată ziua, poate fi greu să râzi fals pentru a 18-a oară. Pur și simplu fii politicos, zâmbește și păstrează-ți judecățile pentru tine și toată lumea va câștiga.
23 „Ce vrei să spui că nu pot returna acest articol fără o chitanță?”
Shutterstock
La majoritatea magazinelor, puteți returna articole fără chitanță și puteți primi totuși credit în magazin. Dar, înainte de a vă returna articolele, educați-vă cu privire la politica de returnare a magazinului pentru a evita crearea de dureri de cap pentru dvs. și angajații magazinului. În calitate de fost angajat cu amănuntul, pot atesta faptul că majoritatea casierilor nu își pot modifica politicile de returnare pentru cumpărători, deoarece încălcarea regulii le-ar putea amenința poziția la companie.
24 „Mai bine nu îmi încarcă cardul de două ori.”
Shutterstocl
Glisarea cardului de două ori nu îl va percepe o perioadă suplimentară - mai ales atunci când nu a trecut prima dată. Casierii nu încearcă să-ți fure banii - vor doar să te verifice cât mai repede și cât mai eficient posibil.
25 'Ai putea să-l bagi în felul acesta?'
Shutterstock
Nu uitați: Casierii sunt profesioniști. Multe magazine - cum ar fi Whole Foods Market, de exemplu - de fapt tren angajații lor cu cele mai bune tehnici de ambalare. Lasă-i să-și facă treaba.
