Fie că cauți proaspăt decor de toamna pentru casa ta sau doar ai nevoie de rechizite pentru cea mai recentă scânteie creativă, Michaels poate fi destinația ta de preferat. Acest îndrăgit lanț de magazine de artizanat are locații răspândite în S.U.A., iar asta a ajutat să-l facă popular în rândul nenumăraților cumpărători. Dar, așa cum este cazul tuturor comercianților cu amănuntul, Michaels lovește ocazional clienții săi. Acum, lanțul se confruntă cu un nou proces pentru ceva ce se presupune că le face cumpărătorilor. Citiți mai departe pentru a afla de ce Michaels este sub foc.
CITEȘTE ASTA URMĂTOARE: Hobby Lobby și Jo-Ann Fabrics sunt criticate pentru că au făcut asta cumpărătorilor .
Michaels a lucrat pentru a-și îmbunătăți prezența digitală.
La fel ca mulți alți retaileri, Michaels a decis recent să-și modernizeze prezența digitală datorită unei schimbări în tendințele clienților. În februarie 2022, Jason Brenner , vicepreședinte de comerț electronic la Michaels, a declarat că compania se executase „transformarea sa digitală în ultimele 18 luni”. Potrivit unui comunicat de presă, acesta a inclus o serie de actualizări menite să creeze o experiență online mai bună pentru clienții săi, inclusiv noi programe orientate spre cumpărarea online pentru ridicarea sau livrarea în aceeași zi. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Vom continua sa investesti în suita noastră solidă de capabilități digitale, îmbunătățind în continuare experiența noastră de cumpărături digitale și punând bazele inițiativelor strategice viitoare care vor conecta conținutul, comerțul și comunitatea.” Richard Armor , a declarat vicepreședinte senior de comerț electronic pentru Michaels Vârsta magazinului în lanț . „Plănuim să realizăm acest lucru concentrându-ne pe extinderea sortimentului nostru de produse pentru clienți, precum și pe actualizarea platformei noastre de comerț electronic pentru a continua să reducem frecarea.”
Dar, pe fondul renovării sale digitale majore, Michaels se confruntă acum cu căldură pentru site-ul său.
Retailerul este criticat din cauza prezenței sale online.
Un proces colectiv tocmai a fost depusă împotriva Michaels Stores Inc. pe site-ul său, a raportat Top Class Actions. Potrivit publicației de știri juridice, procesul a fost depus pe 14 septembrie la tribunalul federal din Pennsylvania de către reclamant. Jennifer Farst . În costumul ei, Farst susține că Michaels folosește programe spion „session replay” pe site-ul său oficial. După cum explică compania de software Quantum Metric, răspunsul la sesiune este „tehnologia”. care iti permite pentru a viziona sesiunea unui utilizator final așa cum a experimentat-o, similar cu modul în care vizionați un videoclip.”
Potrivit afirmațiilor lui Farst, Michaels folosește această tehnologie pentru a monitoriza interacțiunile clienților cu site-ul său web, inclusiv mișcările mouse-ului, clicurile, apăsările de taste și termenii de căutare, precum și paginile și conținutul pe care le-au vizualizat pe site.
Cea mai bună viață a contactat Michaels pentru un comentariu asupra procesului, dar încă nu a primit răspuns.
LEGATE DE: Pentru mai multe informații actualizate, înscrieți-vă la nostru buletinul informativ zilnic .
Procesul susține că Michaels încalcă legea statului.
Michaels ar fi interceptat, stocat și înregistrat interacțiunile utilizatorilor cu site-ul său web fără știrea sau consimțământul utilizatorilor, conform procesului lui Farst. Reclamantul susține că acest lucru încalcă Legea privind interceptarea cablurilor și controlul supravegherii electronice din Pennsylvania, care impune consimțământul tuturor părților pentru înregistrările comunicațiilor.
În argumentul ei, Farst susține că programul spion pentru redarea sesiunii nu este comparabil cu instrumentele tradiționale de analiză utilizate de companii. În schimb, procesul spune că este „un software de computer sofisticat care îi permite [Michaels] să intercepteze, să captureze, să citească, să observe, să redirecționeze, să redirecționeze, să redirecționeze și să primească în același timp comunicațiile electronice către site-ul său web”.
Potrivit lui Farst, informațiile pe care Michaels le colectează din interacțiunile utilizatorilor de pe site-ul său web pot fi folosite ulterior pentru a crea o redare video a întregii vizite a unui client pe site. Procesul susține că „aceste informații nu sunt folosite pentru a monitoriza și a descoperi funcțiile site-ului deteriorate, ci pentru a capta interacțiuni detaliate ale utilizatorilor și pentru a folosi acele informații pentru a crește implicarea, a maximiza ratele de conversie și, în alt mod, a le crește profiturile”. Drept urmare, Farst susține că Michaels expune utilizatorii site-ului web în pericol de furt de identitate și escrocherii online, dacă aceste informații personale sunt scurse.
Alte companii au fost lovite de procese similare.
Michaels nu este singura afacere majoră care se confruntă cu probleme legale pentru reluarea sesiunii. Pe 8 septembrie, Bloomberg Law a raportat că Lowe's Co., Zillow Group Inc. și Expedia Group Inc. au fost lovite cu aproape procese colective identice susținând că companiile au încălcat legea din Pennsylvania prin presupusa utilizare a software-ului de reluare a sesiunii. Toate aceste procese au fost intentate de același reclamant, Jamie Huber , care susține că avea „așteptările rezonabile” ca vizitele ei pe fiecare dintre site-urile web ale companiilor să fie private, iar companiile să nu urmărească, să înregistreze și să urmărească în timp ce ea naviga și interacționa cu site-urile.
Software-ul de reluare a sesiunii este folosit de multe companii cu site-uri web destinate consumatorilor care sunt „interesate să-și creeze site-ul mai interactiv și mai receptiv pentru gusturile consumatorilor', explică Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP. Dar încă din 2021, companiile au început să fie depuse procese pentru această tehnologie prin susținerea că software-ul încalcă anumite acte de interceptare telefonică de stat – în special în statele care au „toate părțile” legile privind interceptările telefonice, care impun consimțământul tuturor părților.
„Majoritatea statelor cer ca o singură parte să își dea consimțământul pentru o înregistrare, dar aproximativ 13 state solicită tuturor părților să își dea consimțământul”, spune BCLP LLP pe site-ul său. „Reclamantii au susținut că, deoarece nu au consimțit în mod afirmativ cu utilizarea software-ului Session Replay, operatorul site-ului web a încălcat legea privind interceptarea convorbirilor a statului în vigoare”.
