Mii de zboruri sunt anulate în SUA chiar acum datorită unui furtuna de iarna asta acoperă părți ale țării cu o cantitate impresionantă de zăpadă. Dar, deși anulările legate de vreme nu sunt unice pentru nicio companie aeriană, s-ar putea să întâmpinați probleme în a afla pașii următori, în funcție de care ați rezervat. liniile aeriene Unite se confruntă în prezent cu reacții din partea pasagerilor care susțin că transportatorul a îngreunat mai mult ca niciodată să obțină ajutor pentru zborurile anulate.
LEGATE DE: Pasagerii United amenință cu boicotul asupra noilor reguli de îmbarcare . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
La sfârșitul anului 2020, United a lansat o opțiune virtuală de servicii pentru clienți la cerere numită „ Agent la cerere .” Această funcție permite clienților să scaneze coduri QR în aeroporturi pentru a se conecta la un agent digital, în loc să aștepte să vorbească cu cineva în persoană.
„Știm cât de important este pentru clienții noștri să aibă mai multe opțiuni pentru o experiență de călătorie fără contact, iar acest instrument facilitează primirea rapidă a asistenței personalizate direct de la un agent în direct din aeroport, menținând în același timp distanțarea socială.” Linda Jojo , a declarat la acea vreme vicepreședintele executiv al United pentru Tehnologie și Chief Digital Officer.
Ea a adăugat: „Agent la cerere permite clienților să ocolească așteptarea la coadă la poartă și să se conecteze fără probleme cu agenții de servicii pentru clienți de pe dispozitivul lor mobil, asigurându-se că aceștia continuă să primească cele mai înalte niveluri de servicii, acordând, de asemenea, prioritate sănătății și siguranței lor”.
Dar ceea ce odată părea un instrument util – în special în perioada de vârf a COVID – a devenit acum un punct de disputa pentru mulți călători. Pe 12 februarie, Vedere din aripă au raportat că pasagerii sunt îndrumați să folosească codurile QR numai pentru serviciul clienți, în loc să poată vorbi cu agenții de la ghișeele de servicii pentru clienți ale United. Și unii oameni sunt mai puțin încântați de asta.
LEGATE DE: Însoțitorul de zbor Delta dezvăluie că companiile aeriene care vă înșeală vă fac să vă pierdeți zborul .
Un pasager al United care ar fi trebuit să zboare din Denver și-a împărtășit frustrarea recentă într-un Postare pe blog din 10 februarie pe forumul pentru călători FlyerTalk. Potrivit raportului lor, United nu i-a lăsat deloc să vorbească cu agenții de servicii pentru clienți în persoană după anularea zborului lor.
ce înseamnă să visezi la apă
„Există trei agenți de servicii pentru clienți în spatele computerelor în zona de servicii pentru clienți, dar nu aveți voie să vorbiți cu ei. Intrarea pe bandă este blocată cu un semn pe care scrie „Aveți nevoie de asistență? Scanați codul QR!” a scris călătorul. „Am trecut pe lângă semn în efortul de a vorbi cu reprezentanții serviciului pentru clienți și au început să țipe la mine.”
Ei au spus că au fost apoi opriți de un angajat care le-a spus că pasagerii trebuie să folosească opțiunile digitale, în ciuda faptului că au fost îndrumați de serviciul virtual pentru clienți să „vadă un agent”.
„Am întrebat-o dacă pot vorbi cu biroul de asistență pentru clienți și a spus NU, trebuie să utilizați noua funcție a aplicației”, au explicat aceștia în postare. „Complet nebunesc pentru mine că United mi-a anulat zborul și nu îmi va permite să vorbesc cu oamenii de la serviciul clienți din spatele computerului”.
cel mai bun dintre cele mai proaste liste de filme
LEGATE DE: Delta și United reduc zborurile către 10 orașe majore, începând cu luna viitoare .
Un alt călător a comentat postarea, spunând că a văzut o situație similară pe aeroportul internațional Chicago O'Hare. Potrivit comentariului lor, se presupune că angajații United se plimbau și verificau oamenii pentru a determina „cine s-ar putea pune la coadă pentru a vedea un agent de serviciu pentru clienți în direct față de cine ar trebui să meargă pur și simplu la chioșc”.
Unii pasageri susțin că li se blochează chiar să vorbească cu agenții premium din cluburile United la care plătesc suplimentar pentru a le accesa ca membri.
„Plătim o sumă grea pentru calitatea de membru al clubului și o mare parte a propunerii de valoare este serviciul pentru clienți disponibil membrilor”, a răspuns o persoană în thread. „A fost de neprețuit pentru mine de-a lungul anilor și m-aș supăra dacă, dintr-o dată, pur și simplu nu ar fi acolo când am avut nevoie.”
Cea mai bună viață a contactat United cu privire la aceste reclamații din partea clienților și vom actualiza această poveste cu răspunsul companiei aeriene.
Kali Coleman Kali Coleman este redactor senior la Best Life. Obiectivul ei principal este acoperirea știrilor, unde ține adesea cititorii informați cu privire la pandemia COVID-19 în curs și la curent cu cele mai recente închideri de magazine. Citit Mai mult
