Ce face o companie populară printre clienții săi? Este un serviciu clienți spectaculos? Oferte impresionante de produse noi? Știți că angajații sunt tratați bine? Potrivit lui Axios și The Harris Poll, toate acestea sunt cele de mai sus.
La începutul acestui an, cele două companii s-au unit pentru a publica a 20-a ediție a Sondajul Axios Harris 100 , chestionând aproximativ 18.228 de cumpărători americani pentru a afla „ce cred oamenii reali acum despre companiile din conversația noastră culturală”, luând în considerare lucruri precum vizibilitatea în societate, încrederea, traiectoria afacerii și cultura companiei.
După restrângerea numerelor și reunirea tuturor răspunsurilor, The Axios Harris Poll 100 a ajuns la o concluzie surprinzătoare: Deși comoditatea ar fi fost odată rege, consumatorii de astăzi nu sunt dispuși să-și compromită valorile pentru a se bucura de ea. În timp ce companii din punct de vedere tehnologic, cum ar fi Samsung și Sony, au ajuns în top 10 în acest an, companii controversate precum Facebook, Tesla și Chick-fil-A s-au trezit în jos. (Tesla Motors a trecut de la # 3 în 2018 la # 42 în 2019!)
Deși Axios Harris Poll 100 include companiile aeriene, companiile de tehnologie, băncile și chiar guvernul SUA în clasamentul său, am restrâns lista doar la retailerii de specialitate și cu amănuntul de bunuri de larg consum, pentru a vă aduce cele mai slabe magazine din America. Așa că citiți mai departe pentru a afla dacă sunteți de acord cu clasamentul american.
10 CVS
Shutterstock
Deși CVS a reușit să câștige singur un clasament pe care The Axios Harris Poll 100 îl consideră „bun”, locul său general în sondaj este încă doar 48 din 100. De ce? În timp ce clienții intervievați au clasat comerciantul cu amănuntul atât pentru afinitate, cât și pentru produse și servicii, nu au fost la fel de generoși atunci când a venit să evalueze etica, creșterea, cetățenia, viziunea, cultura, caracterul și traiectoria magazinului.
visând să fie gol
9 eBay
Shutterstock
În timp ce piața online eBay s-a descurcat relativ bine în ceea ce privește viziunea și categoriile de creștere, ceea ce a sfârșit prin a-l împiedica - și în cele din urmă l-a scăzut cu nouă locuri pe locul 57 de anul anterior - a fost scorul său scăzut de cetățenie. În sondaj, consumatorii au clasat cetățenia unei companii pe baza faptului că împărtășeau aceleași valori și dacă compania a susținut cauze bune - și evident, au fost destul de puțini oameni chestionați care nu au simțit că eBay face suficient pentru a da înapoi.
8 Produse sportive Dick
Shutterstock
La fel ca eBay, unde Dick's Sporting Goods a scăzut cel mai scurt în The Axios Harris Poll a fost în categoria cetățeniei. Cu un scor general de 72,5, magazinul de articole sportive sa situat pe locul 60 pe listă, chiar sub Starbucks și chiar deasupra Hyundai.
Arborele de 7 dolari
Shutterstock
Deși Dollar Tree a primit clasamente „foarte bune” pentru încredere, creștere și viziune, marca nu s-a descurcat la fel de bine în produsele și serviciile, cultura sau categoriile de personaje. Per total, magazinul de reduceri ocupă locul 65, în scădere cu patru locuri față de clasamentul său pe lista de anul trecut.
6 Macy's
Shutterstock
Având în vedere declinul magazinelor universale din ultimii ani, nu este o surpriză faptul că Macy's nu a mers bine în clasamentul din acest an. Cu 11 locuri în scădere față de anul trecut, retailerul a ajuns pe locul 69 pe listă, obținând doar note pozitive în categoriile de creștere, viziune și traiectorie. Cu siguranță nu ajută faptul că acum doar câțiva ani, Macy's a fost unul dintre magazinele listate într-o costum pentru pretinsele prețuri de vânzare „false” .
5 Țintă
Shutterstock
Credeți sau nu, Target a fost unul dintre cele mai puțin apreciate magazine din The Axios Harris Poll. Magazinul a scăzut un număr șocant de 23 de locuri față de anul trecut, plasându-l în cel de-al 72-lea slot din clasamentul reputației corporative. Unde Target a scăzut cel mai scurt a fost viziunea, unde s-au clasat 82 din 100 și cultura, unde s-au clasat pe 79 din 100. Deși nu este menționat în studiu, este foarte posibil ca clasamentul Target să sufere și datorită unui încălcare majoră a datelor pe care a suferit-o în 2013 , care a afectat peste 41 de milioane de clienți.
General de 4 dolari
Shutterstock
Chiar și prețurile scăzute ale lui Dollar General nu și-au putut salva reputația în ochii publicului. În categoria „produse și servicii” - pe care The Axios Harris Poll o definește ca dezvoltând produse și servicii inovatoare și oferind produse și servicii de înaltă calitate - magazinul de reduceri a ocupat locul 89, scăzând clasamentul său general de nouă locuri de anul trecut la 76 din 100.
3 Walmart
Shutterstock
Cumpărătorii pricepuți ar putea merge la Walmart pentru prețurile sale mici și produse generice de înaltă calitate , dar asta nu înseamnă că îl poziționează pe retailer într-o reputație generală a corporației. Mai degrabă, Walmart a ocupat locul 79 pe lista sondajului Axios Harris, ocupând locul 79 atât pentru afinitate, cât și pentru cetățenie, locul 86 pentru produse și servicii și un uluitor loc 94 pentru cultură.
2 JCPenney
Shutterstock
După 116 ani de activitate, JCPenney încă nu a reușit să-și dea seama cum să apeleze la baza sa de clienți. Nu numai că magazin universal ajunge pe locul 83 pe lista Axios Harris Poll, de asemenea, sa clasat în top 10 în ceea ce privește creșterea, viziunea și traiectoria afacerii. Și având în vedere reputația sa șovăitoare, nu este de mirare că CNBC a raportat recent că până la 100 de magazine JCPenney ar putea închide până la sfârșitul anului 2019.
1 Sears
Shutterstock
Dintre primele 100 de companii cele mai vizibile din Statele Unite, Sears și-a văzut reputația generală a corporației pe locul 97. În ceea ce privește creșterea, cultura, produsul și serviciile, etica, încrederea, caracterul organizațional, viziunea, traiectoria afacerii și cetățenia, compania sa clasat de fiecare dată în top 10. Ceea ce este probabil cel mai îngrijorător este, totuși, faptul că retailerul s-a clasat și în top 10 în ceea ce privește companiile care au captat atenția cumpărătorilor Millennial și Gen X, două dintre cele mai mari demografii emergente.
lucruri speciale de spus prietenei tale
Pentru a descoperi mai multe secrete uimitoare despre a-ți trăi cea mai bună viață, Click aici să ne urmăriți pe Instagram!
