Chiar și cu o mulțime de opțiuni disponibile pentru băuturi cu cofeină , e greu să te gândești la o lanț de cafea cu o bază de fani mai profund loială decât Dunkin'. Compania a devenit îndrăgită pentru opțiunile de mâncare rapide și ușoare pentru micul dejun, băuturile calde și reci și gogoșile, cu peste 12.600 de locații în 40 de țări. Dar chiar dacă celebrităților de pe lista A le place Ben Affleck frecventează lanțul , afecțiunile clienților săi nu sunt întotdeauna necondiționate. Și acum, unii patroni amenință că vor boicota Dunkin' din cauza unei revizuiri recente a unui avantaj popular. Citiți mai departe pentru a vedea ceea ce a fost numit „cuia finală în sicriu” de către unii clienți fideli.
CITEȘTE ASTA URMĂTOARE: Applebee's, Chipotle și Red Lobster sunt sub criză pentru că au făcut asta clienților .
Dunkin' are un program popular de fidelizare a clienților numit DD Perks.
Dacă este o companie aeriană sau comerciant cu amănuntul de echipamente pentru exterior, companiile folosesc de mult programe de loialitate pentru a-și face clienții să revină și să-și arate recunoștință pentru afaceri repetate. Dunkin' nu este diferit, lansându-și propria Programul de recompense DD Perks la începutul anului 2014. De atunci, peste 18 milioane de clienți s-au înscris pentru a acumula puncte pentru băuturi gratuite și o băutură gratuită de ziua lor.
Cu toate acestea, poate fi și o economie de timp: programul are avantajul suplimentar de a permite clienților să-și comande mâncarea și băutura prin intermediul aplicației, astfel încât să îi aștepte când ajung la restaurant sau la drum. Și poate fi folosit pentru a plăti la casă cu cardurile de credit sau cardurile cadou stocate ale unui client. Dar, în timp ce programul a făcut și mai ușor pentru unii clienți să rămână loiali lui Dunkin', unii acum plâng rău companiei.
Unii fani fideli Dunkin’ amenință că vor boicota lanțul de cafea din cauza schimbărilor recente.
Se pare că Dunkin' ar fi subestimat puterea cafelei gratuite. O revizuire recentă a programului aplicației DD Perks este acum atrăgând furia de la clienții săi obișnuiți online, relatează Jezabel. Noile modificări anunțate săptămâna trecută le îngreunează clienților răscumpărați puncte , ridicând suma necesară de la 200 de puncte pentru orice stil de băutură la un nou sistem care taxează de la 500 la 900 de puncte, în funcție de tipul și mărimea băuturii. Alții subliniază că punctele sunt acum devalorizate, ceea ce face greu să le câștigi și să le folosești la fel de repede ca înainte. Și pentru unii, pierderea bruscă a băuturii anuale gratuite de ziua de naștere ustură cel mai mult. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Câțiva fani fideli a mers pe Reddit pentru a-și expune nemulțumirile. „Nu mai rulez pe Dunkin”, a scris un utilizator într-un fir de pe subreddit-ul companiei. „Am dezinstalat oficial aplicația după șase ani de utilizare constantă. Știam că trebuie să reduc cât cheltuiesc pe cafea, având în vedere că am un aparat de cafea grozav acasă, dar noul sistem de recompense a fost ultimul cui în sicriu. '
Alții au acuzat lanțul de a induce în eroare cu privire la program de recompense actualizat . „Ce idiot crezi că sunt, Dunkin’? Am făcut calculele astea. Chiar dacă sunt „boost”, câștig cu 30% mai puține puncte în comparație cu vechiul sistem”, a subliniat un utilizator pe subreddit-ul companiei. „Castig MAI MAI MAI MINI puncte și debloc MAI puține recompense datorită acestui nou sistem zgârcit.”
LEGATE DE: Pentru mai multe informații actualizate, înscrieți-vă la nostru buletinul informativ zilnic .
Clienții de lungă durată spun că vor trece la concurență.
Devotații de multă vreme Dunkin' spun că noul sistem îi poate împinge în sfârșit în brațele lui un alt lanț de cafea .
„Există un Wawa la fel de aproape de mine, iar cafeaua și prepararea lor rece sunt la fel de bune [în opinia mea] și au mâncare mai bună”, a scris un utilizator într-un răspuns pe subreddit-ul companiei. „Sunt client Dunkin’ de foarte mult timp și mi-a plăcut să obțin recompensa gratuită pentru băuturi din când în când. Am redus recent din cauza creșterilor de preț, dar aș primi acea recompensă suficient de des pentru a mă face să revin. .'
În timp ce unii au subliniat că altele sunt ușor disponibile opțiuni precum McDonalds rămân mult mai accesibile, alții au spus că ar fi ușor trece la alt lanț . „Încă mai am un rest de băutură gratuită din vechiul sistem. După ce am consumat acea băutură, am terminat cu Dunkin’”, a postat un comentator într-un răspuns pe subreddit-ul companiei. „Există un Wawa sau Sheets sau Turkey Hill aproape de fiecare Dunkin la care merg. Sunt foarte fericit să le încerc.”
Cu toate acestea, utilizatorul adaugă că nu doar pierderea avantajelor speciale îi influențează decizia. 'Serviciul lor a fost slab în ultima vreme. Am mers mai puțin după ce au tăiat dimensiunea cafelei fierbinți, iar capacele de cafea nu se potrivesc la fel de ușor ca vechile cești/capace', au scris ei. „De câteva [de] ori am avut deja scurgeri minore în mașină. Cine are nevoie de asta?”
Compania a răspuns spunând că „este timpul pentru o schimbare”.
Dar, în ciuda strigătului unora, altor fani loiali nu sunt chiar la fel de supărați cu lanțul de cafea despre actualizare.
„Foloseam aplicația doar pentru a comanda înainte, am văzut recompensele ca pe o surpriză distractivă din când în când”, a postat un utilizator Reddit ca răspuns.
Fanii au subliniat, de asemenea, că concurenții nu au făcut-o neapărat oferă opțiuni mai bune când a venit vorba de programe de loialitate – sau chiar de prețuri de zi cu zi. „Sistemul de recompense al Starbucks nu este mai bun, iar o cafea cu gheață echivalentă costă în medie cu 2 dolari mai mult, așa că voi rămâne cu Dunkin’ personal”, a răspuns un utilizator.
Cea mai bună viață a contactat Dunkin' pentru comentarii, dar încă nu a primit răspuns. Dar într-un schimb pe Twitter pe 10 octombrie, compania a explicat că revizuire a loialității a fost realizată având în vedere cerințele clienților.
„După câțiva ani, era timpul pentru o schimbare”, a scris compania. „Am ascultat feedback-ul membrilor noștri și am făcut câteva îmbunătățiri noi, cum ar fi răscumpărarea punctelor pentru recompense pentru alimente și băuturi!”
Zachary Mack Zach este un scriitor independent specializat în bere, vin, mâncare, băuturi spirtoase și călătorii. Are sediul în Manhattan. Citit Mai mult
