În ciuda faptului că se numără printre cei mai importanți giganți ai comerțului cu amănuntul (care se pare că înregistrează peste 610 miliarde de dolari pe an în venituri), Walmart se află adesea sub criză pentru probleme legate de experiența cumpărătorilor, cele mai notabile dintre ele reclame de auto-checkout . Cu toate acestea, în ultimele luni, clienții au început să solicite boicotare – și nu din motivele pe care le-ați putea crede. Te întrebi ce anume face să se clătească baza de fani a lanțului? Citiți mai departe pentru a afla cele patru controverse majore ale Walmart care au provocat recent o agitație virală în rândul clienților.
LEGATE DE: Măsurile antifurt Walmart și Target ar putea fi „ultimea cuie în sicriu”, spun cumpărătorii .
1 Când nu au acceptat Apple Pay.
În urma pandemiei de Covid-19, plata contactless a crescut vertiginos în popularitate. De fapt, un sondaj din 2023 de la Mastercard Contactless Consumer Polling a constatat recent că mai mult de jumătate dintre americani utilizați acum o formă de plată fără contact, CNBC raportat.
împușcat într-un sens de vis
Cu toate acestea, Walmart a decis să nu accepte Apple Pay sau alte portofele mobile, făcând aplicațiile de plată aproape inutile în magazin. Clienții au luat notă de inconvenientul pe rețelele de socializare și au început să solicite boicotarea lanțului de cumpărături ca urmare.
„Cred că ar trebui să boicotăm colectiv Walmart pentru că nu avem Apple Pay”, a spus un client într-un mesaj 15 octombrie post pe X, cunoscut anterior ca Twitter. O alta a scris persoana , „Boicotați Walmart până când primesc Apple Pay. Este 2023”.
cuvinte de folosit pentru a suna mai inteligent
Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că Walmart îi acceptă proprii opțiune de plată contactless, Walmart Pay , care este disponibil prin aplicația magazinului.
2 Când verificările de primire au oprit clienții să plece.
Clienții au fost la fel de revoltați atunci când au fost noi sistem de auto-checkout a făcut ca unii cumpărători să fie ținuți la ușile de ieșire.
Conform politicii, clienții trebuie să își scaneze articolele la chioșcul de auto-checkout, să primească o chitanță, apoi să meargă la ieșire și să o predea unui reprezentant pentru a fi verificat pentru dovada achiziției. Acest lucru a provocat un oarecare haos la ieșiri, când chioșcurile nu au reușit să producă o chitanță, spun unii cumpărători.
De fapt, într-un 30 octombrie post , un utilizator TikTok pe nume Mary (@tateandmary) a povestit că a fost oprit la uși timp de peste 20 de minute în timp ce problema era rezolvată.
cel mai prost cotat film pe roșiile putrede
'Plătesc pentru tot, totul este ambalat, pune-l în cărucior. Trec pe lângă ei, iar ei sunt de genul „Doamnă, trebuie să văd chitanța'', spune ea. „M-au urmărit cum plătesc pentru asta”, spune ea în videoclipul, care de atunci a devenit viral. — A fost ridicol.
LEGATE DE: Walmart face schimbări majore în sute de magazine — Iată la ce să vă așteptați .
3 Când au generat bani pe mai multe ecrane cu anunțuri de la terți.
Chioșcurile de auto-casă ale Walmart erau deja o sursă de dramă. Apoi, retailerul a luat decizia controversată de a împingeți mai multe reclame de la terți pe ecranele de casă, pe dispozitivele digitale vândute în magazine și prin sistemul audio auzit pe culoar.
„Măsurarea noastră în buclă închisă poate verifica chiar și când reclame de auto-checkout influențează o achiziție ulterioară pe proprietățile noastre digitale sau data viitoare când intră”, spune site-ul Walmart Connect.
Vestea părea să zvâcnească pene printre baza de clienți a Walmart. „Încă un motiv pentru a nu merge niciodată acolo”, a scris un utilizator într-un X post pe 4 august în ceea ce privește știrile. O altă persoană a adăugat într-o repostare: „De acord. Nici măcar un ban – asta o întărește. Detest reclamele”.
4 Când comenzile de livrare au rămas scurte.
Când cheltuiți banii câștigați cu greu, vă așteptați să obțineți ceea ce ați plătit. Cu toate acestea, unii clienți Walmart au constatat că aceste așteptări au fost năruite după ce au comandat de la Walmart serviciu de livrare de alimente , Soarele rapoarte. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
„Walmart își poate număra zilele și nu trebuie să-și mai facă niciodată griji pentru mine.” un cumpărător dezamăgit a scris pe X pe 23 ianuarie. „Cu siguranță boicot!! Cum am comandat articole în valoare de 120 USD au primit aproximativ 22 USD livrate împreună cu mâncare pentru pisici și așternut pentru pisici pe care nu le-am comandat”.
visând la un foc
Deși compania a oferit o rambursare pentru articolele lipsă și o reducere de 5 USD la următoarea achiziție a clientului, acel client a promis totuși să nu mai facă cumpărături la magazin și i-a cerut altora să facă același lucru. Și se pare că cumpărătorii au în continuare probleme.
„Livrarea mea de băcănie lipsește atât de multe lucruri încât anulez Walmart +”, a scris un utilizator X pe 5 februarie. Cu o zi înainte, a spus un alt utilizator , „@Walmart Mă întorc după 13 luni și serviciile tale de livrare nu numai că nu s-au îmbunătățit, ci s-au înrăutățit. Niciodată din nou.”
Pentru mai multe știri despre cumpărături trimise direct în căsuța dvs. de e-mail, înscrieți-vă pentru buletinul nostru informativ zilnic .
Lauren Gray Lauren Gray este un scriitor, editor și consultant din New York. Citit Mai mult
